Lieu: Ellange
Prise de fonction: Dès que possible
Description du poste :
Vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du service retours clients et fournisseurs et assurez la supervision de deux opératrices. Votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à manager une petite équipe seront des atouts majeurs pour réussir à ce poste.
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Missions principales :
Gestion administrative du service des retours clients & fournisseurs (80%)
- Superviser et coordonner l’activité des deux opératrices en charge de la gestion physique des retours : répartition des tâches, suivi de l’activité, accompagnement et formation.
- Gérer les dossiers administratifs liés aux retours: enregistrement des demandes, édition des documents de transport, suivi des remboursements et avoirs.
- Assurer un suivi rigoureux des indicateurs clés du service : nombre de retours, délais de traitement, coûts, etc. et proposer des axes d’amélioration.
- Participer à l’optimisation et à la réorganisation du service retours : mise en place de nouveaux process, optimisation des flux logistiques, amélioration continue.
- Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client et la fluidité du processus de retour.
Tâches annexes (20%) :
- Participer à la gestion des rappels ou retraits fournisseurs: suivi des dossiers, communication auprès des clients, gestion des stocks.
- Apporter votre support à l’équipe logistique sur des missions ponctuelles :
* Suivi des commandes,
* Gestion des litiges,
* Gestion des back orders et des Transfer Orders,
* Veille réglementaire
* Préparation d'événements
Profil recherché :
- Formation : Bac +2/3 en Logistique, Commerce International ou équivalent.
- Expérience : Minimum 3 ans d’expérience réussie sur un poste similaire, avec une expérience significative en management d’équipe.
- Compétences requises :
* Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (pack Office).
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Sens aigu de l’organisation, rigueur et méthode.
* Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.
* Français obligatoire, toute autre langue sera considéré comme un atout.
Rémunération : A définir selon profil et expérience.